नीमन मार्कस अब ग्राहकों को उनकी इच्छा सूची में आइटम चुनने में मदद करने के लिए एक आभासी उपहार सलाहकार सेवा और एक इन-स्टोर कंसीयज सेवा प्रदान करता है।
स्रोत: नीमन मार्कस
सांता क्लॉज़ इस छुट्टियों के मौसम में नीमन मार्कस में, नियुक्ति के द्वारा, कर्बसाइड पैकेज देने में व्यस्त होंगे।
यह सिर्फ नई पहलों में से एक है जो लक्जरी डिपार्टमेंटल स्टोर चेन, दिवालियापन से बाहर ताजा है, ग्राहकों पर जीतने की कोशिश करने के लिए उपयोग कर रहा है। इसने एक आभासी उपहार सलाहकार सेवा भी शुरू की है, जहाँ ग्राहक एक सहायक के साथ मिलान करने के लिए एक प्रश्नावली भरते हैं, जो उन्हें अपने बजट के आधार पर बहुत सारे उपहार विचारों के साथ पाठ या कॉल करेगा। सेवा का एक बोनस शैंपेन और चॉकलेट चिप कुकीज हैं, जो नीमन के सौजन्य से मेल खाते हैं।
“हम चिकित्सा व्यवसाय में हैं। हमने हमेशा देखा है कि जब हम लोगों की मदद करते हैं, तो वे खुश होते हैं और अधिक खरीदते हैं और अधिक बार वापस आते हैं,” नीमन माक्र्स के सीईओ जियोफ्राई वान रेमोडोन ने एक टेलीफोन साक्षात्कार में कहा। “और इस साल, मुझे लगता है कि लोगों को एक नया क्रिसमस का अनुभव हो रहा है … इसलिए कुछ जादुई खोजने के लिए अतिरिक्त समर्थन मिलना अब पहले से कहीं अधिक महत्वपूर्ण है।”
“हम वास्तव में इसे व्यक्तिगत स्पर्श देना चाहते हैं।”
परिवार और दोस्तों के लिए भावुक और अनूठे उपहारों की तलाश के लिए मजबूर सामाजिक दूरदर्शिता, आर्थिक तंगी, और महामारी के अन्य तनाव। लेकिन इस छुट्टियों के मौसम का एक तत्व यह भी है कि न जाने क्या-क्या अपने प्रियजनों के लिए खरीदा जाए। अतिरिक्त पैसे वाले उपभोक्ताओं ने अपने घरों, रसोई के उपकरणों, और आरामदायक लाउन्जवाइल्स के लिए नए उपकरणों की खरीदारी के लिए वर्ष का अधिकांश समय बिताया है – जो अक्सर छुट्टियों के दौरान लोकप्रिय होते हैं। किसी की इच्छा सूची में क्या बचा है?
नीमन अद्वितीय लक्जरी अनुभवों के लिए प्रतिबद्ध है। रिटेलर ने अपनी वार्षिक क्रिसमस बुक के 94 वें संस्करण के लॉन्च के भाग के रूप में 9 नवंबर को 2020 के लिए अपनी लोकप्रिय फैंटेसी उपहार सूची में पदार्पण किया। वैन रेम्डॉनक के अनुसार, केवल 48 घंटे बाद, उनके दो फैंसी उपहार पहले ही स्टॉक से बाहर हो गए थे।
“ब्याज तत्काल था,” उन्होंने कहा। “इस वर्ष, इन उपहारों में से अधिकांश अनुभव हैं … जैसे कि आपके घर में एक पुस्तकालय बनाना। वे केवल आपके द्वारा उपयोग की जाने वाली चीज़ नहीं हैं।”
“लक्जरी में, यह इच्छाओं के बारे में है,” वैन रेम्डोनक जोड़ा। “यह जानने के बारे में नहीं है कि आपको क्या चाहिए, या आप नहीं जानते कि आपको क्या चाहिए, लेकिन जब आप इसे देखते हैं, तो आपके पास यह होना चाहिए। मेरे लिए, यह एक ऐसी चीज है जिसे हम किसी से बेहतर कर सकते हैं।”
सितंबर के अंत में, नीमन ने अपनी अध्याय 11 दिवालियापन सुरक्षा प्रक्रिया को पूरा किया, जो महामारी के दौरान उच्चतम-प्रोफ़ाइल खुदरा ढहने में से एक से उभर रहा था। इसकी पुनर्गठन योजना ने $ four बिलियन से अधिक ऋण को समाप्त कर दिया। नए बोर्ड में पूर्व LVMH उत्तरी अमेरिका के राष्ट्रपति पॉलीन ब्राउन और पूर्व ईबे मुख्य रणनीति अधिकारी क्रिस मिलर शामिल हैं। वैन रैम्डोनक कंपनी के सीईओ के रूप में बने रहे, जिसने 7 मई को दिवालियापन संरक्षण के लिए दायर किया।
सांता क्लॉज़ निमां मार्कस में इस छुट्टी के मौसम में अनुरोध पर, कर्बसाइड पैकेज वितरित करेंगे।
स्रोत: नीमन मार्कस
तब से, नीमन ने कई स्टोर बंद कर दिए हैं, जिसमें न्यूयॉर्क शहर में उसका हडसन यार्ड स्टोर भी शामिल है, जो मार्च 2019 में खोला गया था। यह अभी भी 38 स्टोर, साथ ही दो बर्गडॉर्फ गुडमैन डिपार्टमेंट स्टोर भी संचालित करता है।
वैन राएमडोनक ने कहा, “हमारे पास जितने भी स्टोर हैं और उनकी लोकेशन है, उससे हम बहुत खुश हैं।” “हम इसे लगातार देखते जा रहे हैं। अभी के लिए, हम इससे खुश हैं।”
कंपनी ने अपने स्टोर में निवेश करने के लिए अगले तीन वर्षों में 160 मिलियन डॉलर से अधिक का आवंटन किया है, जिसमें डलास में अपने प्रमुख का नवीकरण भी शामिल है। सीईओ ने कहा कि इसकी रणनीति का एक हिस्सा अपने स्टोर में अधिक रेस्तरां और कैफे को जोड़ना है।
सीईओ ने कहा, “हमें वास्तव में एक व्यक्तिगत अनुभव बनाने की जरूरत है जब आप हमारे स्टोर में चलें।”
लेकिन आप जानते हैं कि आपको अधिक ऑनलाइन निवेश करने की आवश्यकता है। महामारी ने लक्जरी श्रेणी में भी, ऑनलाइन खर्च की ओर बदलाव को तेज कर दिया है, जो हमेशा से नहीं रहा है। कंसल्टिंग ग्रुप बैन एंड कंपनी की एक रिपोर्ट में कहा गया है कि लग्जरी सामानों की ऑनलाइन खरीदारी 2020 में कुल खरीद का 23%, 2019 में 12% से दोगुनी हो गई है। बैन को अब ई-कॉमर्स होने की उम्मीद है 2025 तक वैश्विक स्तर पर लक्जरी खर्च के लिए सबसे बड़ा चैनल।
वैन रेम्डॉनक के अनुसार, नीमन अपनी बिक्री का लगभग 35% ऑनलाइन बनाता है। इसमें लगभग 5,000 बिक्री सहयोगी हैं जो विशेष रूप से डिजिटल के लिए समर्पित हैं। भाग में, ये कर्मचारी उसकी आभासी कंसीयज सेवा के साथ मदद करते हैं, जो छुट्टियों के बाद भी रहेगा।
मेसी की तरह, नीमन भी क्रिसमस के इस मौसम में एक आभासी सांता क्लॉस अनुभव प्रदान कर रहा है, जो शुक्रवार से शुरू हो रहा है, जिससे परिवार स्वयं सांता के साथ व्यक्तिगत वीडियो कॉल बुक कर सकते हैं।
“महामारी के दौरान, हमने किसी भी अन्य वर्ष की तुलना में कई अधिक संतों को काम पर रखा है,” वैन रेम्डोनक। कहा हुआ। “और मुझे लगता है कि जादू की बात करता है। लोगों को जादू की जरूरत है।”