नई दिल्ली: हालांकि दिल्ली सरकार 38 अस्पतालों, 200 से अधिक औषधालयों और पॉलीक्लिनिक्स और 500 मुहल्ला क्लीनिकों का प्रबंधन करती है, कोविद -19 प्रकोप ने यह साबित किया कि संक्रमण के डर के कारण एक अभूतपूर्व घटना के दौरान रोगियों के लिए सबसे अच्छा भौतिक बुनियादी ढांचे का कोई फायदा नहीं था।
दिल्ली सरकार की महत्वाकांक्षी स्वास्थ्य सूचना प्रबंधन प्रणाली (HIMS), जो अगस्त में शुरू होने की संभावना है, बाद के स्तर पर एक टेलीकेयर घटक होगा। परियोजना के हिस्से के रूप में, एक मोबाइल ऐप और एक केंद्रीकृत 24/7 हेल्पलाइन नंबर होगा, जो स्वास्थ्य सुविधाओं से संबंधित पूछताछ का जवाब देने के लिए प्रशिक्षित कर्मचारियों के साथ 50-सीट कॉल सेंटर द्वारा समर्थित होगा। परिवार स्वास्थ्य और कल्याण विभाग इस हेल्पलाइन का उपयोग करके टेली-परामर्श सेवा प्रदान करेगा।
कार्यान्वयन के चरण के दौरान, विभाग दो स्तरों पर गैर-आपातकालीन दूरसंचार सेवा प्रदान करेगा। पहले स्तर पर सामान्य स्वास्थ्य देखभाल अनुरोधों को संभालने वाले प्रशिक्षित कॉल सेंटर कर्मचारियों के अलावा, दूसरे स्तर पर दिन के एक विशिष्ट समय के दौरान आवश्यकतानुसार स्वास्थ्य देखभाल कर्मचारी समर्पित होंगे।
टेली-काउंसलिंग सेवा स्वास्थ्य कर्मियों के एक पैनल द्वारा चलाई जाएगी, जिसमें मुख्य रूप से दिल्ली सरकार द्वारा नियुक्त नर्स, पैरामेडिक्स आदि शामिल होंगे। एस्केलेशन मैट्रिक्स में जूनियर और वरिष्ठ चिकित्सक, अस्पताल प्रशासन, परिवार स्वास्थ्य और कल्याण विभाग के अधिकारी और यहां तक कि स्वास्थ्य मंत्री और वरिष्ठ मंत्री शामिल होंगे, यदि कॉल के समाधान के लिए इसकी आवश्यकता होती है।
यदि कोई व्यक्ति प्रस्तावित आपातकालीन हेल्पलाइन पर कॉल करता है, तो कर्मचारी उन्हें केंद्रीय दुर्घटना और ट्रॉमा सेवाओं की एम्बुलेंस सेवाओं से जोड़ देगा। आपातकालीन स्थितियों में, वे निकटतम सार्वजनिक अस्पताल या स्वास्थ्य केंद्र के आपातकालीन विभाग से जुड़े होंगे। यह जियोलोकेशन सुविधा के लिए संभव होगा जो कॉल सेंटर में उपलब्ध होगा।
हेल्पलाइन की गैर-आपातकालीन सेवाओं का दायरा अलग-अलग होगा और सभी स्वास्थ्य सेवा प्रदाताओं, स्वास्थ्य केंद्रों, नैदानिक सेवा केंद्रों, चिकित्सकों के घंटे और उनकी उपलब्धता, सेवाओं की उपलब्धता आदि के बारे में जानकारी प्रदान करने से लेकर, लोगों की शिकायतें दर्ज करने तक, स्वास्थ्य संस्थाएँ, सेवा की कमियाँ, लापरवाही, भ्रष्टाचार इत्यादि।
चिकित्सकीय सलाह लेने के लिए, हेल्पलाइन के पहले उत्तरदाताओं को अस्थमा, मधुमेह, हृदय की समस्याओं आदि जैसी पुरानी बीमारियों के बारे में जानकारी या सलाह देने के लिए प्रशिक्षित किया जाएगा, या सामान्य कल्याण और स्वस्थ जीवन के बारे में भी सलाह दी जाएगी। कोविद -19 को ध्यान में रखते हुए, पहले उत्तरदाता स्वास्थ्य समस्याओं और अन्य स्थानीय या राष्ट्रीय महामारियों के बारे में जानकारी, सावधानी और प्रतिक्रिया प्रदान करेंगे।
उत्तरदाता बुनियादी स्वास्थ्य और लक्षण चेकर्स के रूप में भी कार्य करेंगे, लेकिन यह केवल प्रारंभिक मूल्यांकन, फ्लू और सामान्य बीमारियों से संबंधित सलाह, गर्भावस्था और माँ और बच्चे के अच्छे स्वास्थ्य को बनाए रखने के लिए संबंधित सर्वोत्तम प्रथाओं आदि तक सीमित होगा। वे किसी भी अन्य जानकारी, सुझाव, इनपुट, टिप्पणियों आदि के अलावा, सामान्य सामान्य स्वच्छता प्रथाओं से संबंधित प्राथमिक चिकित्सा जानकारी और सलाह भी प्रदान करेंगे। सामान्य स्वास्थ्य या सेवा-संबंधी
भविष्य में, सेवाएं तनाव, अवसाद, चिंता, उत्तर-अभिघातजन्य रिकवरी (गैर-महत्वपूर्ण), एचआईवी / एड्स, प्रजनन पथ के संक्रमणों को कवर करेगी, जिनमें यौन संचरित संक्रमण, महामारी, महामारी, आदि शामिल हैं, सावधानियाँ और अच्छी। संबंधित प्रथाओं।
कॉल करने वालों का सत्यापन किया जाना आवश्यक है, जिसमें कुछ बैंकों द्वारा कार्यान्वित वॉयस सत्यापन शामिल हो सकता है। स्वास्थ्य हेल्पलाइन डेटा सुरक्षा बिल और संबंधित दिशानिर्देशों के आधार पर या दिल्ली सरकार द्वारा परिभाषित डेटा गोपनीयता, डेटा साझाकरण और संबंधित कानूनी प्रावधानों का पालन करेगी।
